體驗營銷是目前很多保健品公司廣泛采用的一種營銷模式，也曾經(jīng)風(fēng)靡一時。通過體驗期間顧客的良好個人體驗，激發(fā)其購買欲望，并形成良好的口碑，帶動新顧客轉(zhuǎn)介紹，形成良性循環(huán)，是體驗營銷操作的基本思路。隨著采用這種模式的公司增多，店面投入大、體驗周期長、開單率低、轉(zhuǎn)介率低、資金回籠慢等逐漸成為制約體驗營銷發(fā)展的主要問題。我公司針對這些情況，在日常體驗過程細(xì)化、服務(wù)質(zhì)量強化的前提下，采用“健康大使評選”這種方式，有效的提高了顧客轉(zhuǎn)介紹的效率，取得了理想的經(jīng)濟效益。本文就是對“健康大使評選”操作流程的一個分享，請同行指正。
體驗營銷的核心是顧客的心理體驗（感受）。不論是通過體驗場（店內(nèi)賣場或會場）的視覺、聽覺、觸覺、味覺哪方面的刺激，其最終目的都是調(diào)動和營造顧客的感覺（心理感受）。“健康大使評選”就是要通過評選過程，創(chuàng)造員工和顧客深入溝通的機會，充分調(diào)動顧客積極性，借活動擴大公司的影響力，吸引更多新顧客參與、引導(dǎo)老顧客轉(zhuǎn)介更多新顧客參加評選，滿足顧客對“尊貴感、成就感、優(yōu)越感”的心理需求；提升老顧客購買力，刺激新顧客，引導(dǎo)銷售。
“健康大使評選”操作流程
第一步、在店內(nèi)顯眼處張貼活動通告
參選資格：
1、服用我司**膠囊（或脂**納豆膠囊）的顧客
2、服用產(chǎn)品后已經(jīng)到醫(yī)院做過體檢對比或者典型病例的顧客
3、在店內(nèi)積極參與我司舉辦的各項活動
4、愿意分享自己的健康狀況，樂于助人的顧客。
獎勵機制：凡在本次活動中評選為大使者均可獲《**健骨膠囊》一盒，價值498元，同時贈送個人MV，把握健康留住美好，在MV里記錄您的真實人生（送產(chǎn)品而非生活用品原因是成本低，價值高，不需要過多的宣傳，后續(xù)可自行繼續(xù)購買）。
第二步、在服顧客調(diào)查訪問并進行初步篩選
員工每天對所有服用過**膠囊到店顧客逐個進行現(xiàn)場采訪，并就坐于新顧客旁邊，細(xì)問顧客服用前后的癥狀對比和效果，并做好記錄。在做完記錄后讓顧客確認(rèn)自己所述內(nèi)容后簽字（一是讓顧客覺得重視，二是以免不認(rèn)，哈哈）。
尋問內(nèi)容：
1、
顧客全名、年齡、原身體狀況（血壓多少，是否有頭暈迷糊、心臟如何，血脂高不高，手腳是否發(fā)麻，睡眠如何… …越詳細(xì)越好）。
2、
服用產(chǎn)品膠囊的時間（什么時候開始服用，服用了多長時間，現(xiàn)在是否仍然服用），服用產(chǎn)品后身體每個部分發(fā)生什么樣的變化，大到血脂情況，小到第幾天排油便。
3、 現(xiàn)什么樣狀況及以后對自己的健康有何打算等。
采訪結(jié)束后，結(jié)合員工反饋，初步篩選健康大使，選擇效果較為明顯的顧客進入“健康大使”備選名單。特別是本次有意再次購買產(chǎn)品的老顧客優(yōu)先考慮（凡是購買產(chǎn)品的顧客均讓其參與）。
第三步、會前準(zhǔn)備
確定會議時間后，安排員工通知所有顧客參會。（在這期間嚴(yán)密關(guān)注新老顧客動態(tài)，一旦有顧客有意向購買產(chǎn)品，不管是大單小單，一律單獨溝通并直接簽單售）。設(shè)計會議流程、布置會場、準(zhǔn)備會議用品、參會嘉賓及發(fā)言稿。
第四步、會議一般流程
時間 活動內(nèi)容 操作細(xì)節(jié)
8:00—8:10 活動開始，員工《感恩的心》
8:10—8:20
店長感言：因為有你們，我們才能把健康傳遞，因為有你們，我們才能把愛傳遍 各處….介紹本次為什么要做評選（提升愛康養(yǎng)生坊店內(nèi)的知名度，讓顧客真切體會健康，以 店為家等），到底誰在本次活動中評選上呢？敬請期待——
留下懸念，拋出話題留給 現(xiàn)場顧客遐想，在這之前員工不允許透露任何參選人，便于期待
8:20—8:40 顧客感言，現(xiàn)場采訪，座談、分享
主持人注意引導(dǎo)顧客情緒，調(diào)節(jié)會場氣氛
8:40—9:00 現(xiàn)場有獎問答，關(guān)于產(chǎn)品知識及店內(nèi)簡單問題，顧客現(xiàn)場采訪，
找表述 能力好點兒的顧客，怎么個好法，引入產(chǎn)品講解
9:00—9:20 產(chǎn)品概述，專家講課，現(xiàn)場產(chǎn)品膠囊——溶解肥肉實驗。
注意安排攝像機 將實驗過程投影到屏幕以便后排顧客觀看，增加直觀說服力
9:20—9:40
現(xiàn)場頒布第一批獲獎人名單，一批五個人，并上臺領(lǐng)獎，留下言談稍好的顧客， 發(fā)表感慨。
借此公布促銷政策，并銷售攻單，循環(huán)播報現(xiàn)場購買單子的人名及數(shù)量。
9:40—10:00
第二批健康大使頒獎，以此后推直到最后一批顧客的大選。最后為今天購買最多 的顧客頒布特別獎勵。
大選領(lǐng)獎時準(zhǔn)備好鮮花，將病例貼于墻上，顧客現(xiàn)場墻上簽字，并拍照留念
本文所述均系一線實操，所有環(huán)節(jié)都是真實有效的，但都存在很大改進空間。另外活動主題各位同行盡可按照自己團隊具體情況擬定，例如您的團隊里面如果有琴棋書畫類的人才，不妨搞書畫大賽或者歌詠比賽；如果您的顧客群體中有擅長文藝類的人才，也不妨設(shè)計一下歌舞戲曲比賽，總之根據(jù)自己公司情況，以顧客感興趣、有足夠的顧客參與、顧客滿意、銷售提量為原則，見景生情，隨機應(yīng)變。
