一、標準配置
1、配置：
·理療儀器15臺或者高電位5-10臺
·能量水機1臺
2、體驗人數(shù)：30人左右/班
3、理療時間：20—30分鐘/次
4、班次：上午3—8班 下午3—8班
5、崗位：
·主管：1人
·協(xié)管：3人——登記排班1人、會銷講師1人、健康綜合服務1人
·外聯(lián)：若干名
二、體驗流程表
|
序號
|
流程
|
工作內(nèi)容
|
方式
|
要求
|
|
1
|
登記
|
1、了解信息
2、告知效果
3、告知紀律
4、確定理療時間
5、新資源建檔
|
溝通、填表、告知、登記檔案、登記排班
|
《十不做》《理療須知》
|
|
2
|
排班
|
1、查班核實
2、確認項目
3、溝通、等待
4、完善檔案
|
發(fā)座號牌
排班登記
|
預約留位只保留5分鐘，嚴格做好項目區(qū)分
|
|
3
|
入座
|
領(lǐng)位、收號牌
|
|
對號入座、確定設備是否正常
|
|
4
|
宣講聽課紀律
|
紀律要求
|
|
《十不做》《理療須知》
|
|
5
|
互動
|
問候、做操等
|
|
全員參與、氣氛活躍
|
|
6
|
定題
|
了解顧客聽課需求，按需求確定講課內(nèi)容
|
提問、調(diào)查
|
在規(guī)定范圍內(nèi)選擇主題
|
|
7
|
講課
|
1、標準化內(nèi)容
2、自主創(chuàng)新內(nèi)容（故事、病例）
3、巧妙地產(chǎn)品與疾病結(jié)合
|
講師演講20分鐘
|
介紹產(chǎn)品點到為止2分鐘以內(nèi)，不可推銷
|
|
8
|
離場告知
|
1、理療后建議
2、攜帶物品
|
自由離場、到休息區(qū)休息20分鐘：喝水、溝通
|
|
|
9
|
顧客休息
|
休息20分鐘、喝水、溝通
|
顧客到休息去休息
|
可溝通不可推銷
|
|
10
|
清場
|
1、檢查遺留物品
2、檢查設備是否正常
3、整理座位、打掃衛(wèi)生
|
|
|
|
11
|
下一班開始
|
同上一班流程及講課內(nèi)容
|
|
|
|
12
|
晚總結(jié)分析會
|
1、個崗位情況通報
2、問題匯總
3、檔案分派
4、顧客分析
5、當然工作點評
6、明天工作安排
7、進入工作重點
|
全員討論
|
逐步進行團隊建設
|
三、理療十不做
1、安裝心臟起搏器的不做
2、癌癥晚期患者不做
3、嚴重心臟病患者不做
4、大型手術(shù)后三個月內(nèi)者不做
5、身體內(nèi)裝有大型鐵片者不能做
6、高熱患者不能做
7、孕婦及女性生理期間不能做
8、癲癇病患者不能做
9、五歲以下兒童不能做
10、高血壓超過患者高壓超過160者，第一期不能做
四、理療須知
1、如實告知本人身體狀況及病情
2、每天必須保證做一次以保證效果
3、理療期間不可間斷，連續(xù)間斷三日者取消理療資格，需要重新預約
4、開始前5分鐘進場，定時準時，不得隨意更改時段
5、理療期間不可在接受其他機構(gòu)提供的同類性產(chǎn)品的理療服務，否則造成身體異�；虿r產(chǎn)生，責任自負，并且取消會員資格。
6、會場內(nèi)嚴禁喧嘩、吵鬧、隨意走動，聽從工作人員的指揮，配合理療。
7、會員有義務將站內(nèi)服務的優(yōu)缺點告知站長，以利于公司改進服務。
8、請將本站服務的特色轉(zhuǎn)告親朋好友，以便自己健康的同時助人健康，讓更多的人積極參與保健革命。
9、將好轉(zhuǎn)反映及時告知本站工作人員，以利于更好地為你服務。
五、員工要求
1、提前半小時到站，打掃衛(wèi)生，做好開門前準備工作，宣傳工具到位。
2、按公司要求整齊著裝，儀表符合要求。
3、儀器設備、宣傳物品、辦公用品、個人用品定置管理，整齊規(guī)范。
4、分工明確、堅守崗位、嚴格按照個崗位流程進行工作。
5、團結(jié)協(xié)作，弘揚老帶新、傳幫帶的精神。
6、接待顧客樸實、親切、自然、熱情周到服務。
7、對待新、老顧客，自己和別人的顧客一視同仁，不要在新顧客面前對老顧客表現(xiàn)過分的熱情。
8、重服務輕推銷，潤物細無聲，水到渠成。
9、引導老顧客向新顧客介紹產(chǎn)品及療效，員工以服務為主（顧客介紹產(chǎn)品時，員工不得達話。）
10、胸前掛記事本，隨時記錄各種顧客信息，即時交流及通報重要問題。
11、嚴格管理顧客遵守《十不做》及《顧客理療須知》，保證顧客安全。
12、嚴格按照顧客權(quán)限提供服務，不得私自變更及增加服務項目。
13、嚴格遵守理療儀器使用的《安全規(guī)程》和《操作規(guī)程》，發(fā)生損壞由責任人賠償。
14、開好晚分析會，問題不過夜。
15、打掃衛(wèi)生，關(guān)閉儀器，關(guān)閉水電，關(guān)好門窗。
六、登記流程
1、詢問信息：
·了解顧客來源方式（廣告、宣傳單、員工電話通知、老顧客轉(zhuǎn)介、路上聽說等）
·身體疾病狀況（便秘、失眠、高血壓、關(guān)節(jié)病等）
·方便的固定時間段
2、提出理療方案：
·改善時間及效果
·運動及飲食上的配合
3、告知紀律：
·每天1—2次每次20分鐘，每天固定的時間。
·《十不做》及《顧客理療須知》
4、確定時間同時對新資源（第一次進站的）登記填表，按招表格填寫，登記表見附件。
要求：
·詢問信息自然得體，不要問一些敏感的問題，第一次登記檔案僅異能界定顧客為準。
·按要求認真填寫排班表
七、理療接待流程
1、查找核實：詢問顧客排班時間及顧客姓名
2、確認項目：詢問顧客理療項目
3、發(fā)號并記錄：按順序發(fā)號牌并記錄（新老顧客一視同仁）
4、等候安排：告知等候時間，并適當詢問理療感受，溝通交流
5、完善檔案：在新顧客第二、三次到來時，講不完真的必要信息盡量補充
八、講課流程
·落座收牌：組織顧客對號入座，收回號牌。
·紀律要求：告知注意事項，并保證每為顧客按要求執(zhí)行完畢。
·宣布開始：問好，自我介紹
·互動：5分鐘手操（活躍氣氛、調(diào)動情緒、要求全員投入）
·講課：適當詢問顧客聽課需求或按課程安排進行課程講解（20分鐘）
·離場：告知還有兩三分鐘結(jié)束，結(jié)束后到休息去休息分鐘再離開服務站，離場前囑托。
·清場：檢查顧客遺留物品，檢查儀器，整理座位，準備迎接下一班次。
九、助銷工具
·注意事項KT展板《十不做》《理療須知》
·產(chǎn)品宣傳KT展板（3——6塊）
·好轉(zhuǎn)反應紅榜KT展板
